דף עזר שירות לקוחות
זיכויים והחזרות משלוח
מתי הלקוח יקבל זיכוי מלא/חלקי?
לקוח שהחליט לבטל את ההזמנה לפני ששילמנו עליה לספק יקבל זיכוי מלא
(במידה ועברו שני ימי עסקים או יותר מרגע ההזמנה נוכל להגיד ללקוח שזה לא אפשרי)
לקוח שדורש זיכוי מלא עבור פריט שהגיע בלוי/ שבור / הרוס /קרוע יצטרך לצלם לנו תמונה
ולאחר שנאשר את זה יקבל זיכוי מלא במיידית
לקוח דורש לבטל את ההזמנה לאחר שקיבל את הפריט יצטרך לשלוח לנו את הפריט עד הבית ובתוך 14 ימי עסקים מרגע קבלת המשלוח, לאחר שנאשר שהפריט במצב חדש וללא פגם או שימוש נזכה את הלקוח עבור על העסקה פחות 5%
לקוח שביצע הזמנה וחלפו 35 ימי עסקים מהיום שלאחר ביצוע ההזמנה יקבל זיכוי מלא במידה והפריט עדיין לא הגיע אליו
מתי הלקוח| לא יקבל זיכוי מלא/חלקי?
לקוח שמבקש לבטל את ההזמנה לאחר 2 ימי עסקים או יותר מרגע ההזמנה לא יקבל זיכוי, יש לאמר לו שהמשלוח יצא כבר ובדרך אליו
לקוח שמבקש לקבל זיכוי עבור פריט שהמידה אינה מתאימה לו או שהפריט הגיע בגוון מעט שונה מבדף המוצר לא יקבל זיכוי, אנחנו מציינים במדיניות שלנו שעלולים להיות הבדלים מינורים בין התמונה לפריט במציאות ואם ולקוח בחר מידה מסויימת והיא אינה מתאימה לו מה שהוא יכול לעשות זה לשלוח את הפריט בחזרה בהתאם למדיניות ההחזרים
(במידה ולקוח מבקש שנמליץ לו על המידה נציין בניסוח שלנו שזו המלצה)
לקוח שדורש לבטל את ההזמנה עקב זמני שילוח ארוכים (מתחת ל35 ימי עסקים מיום לאחר ביצוע ההזמנה) לא יקבל החזר ונסביר לו את המצב בהתאם למדיניות המשלוחים